POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [fecha]

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por lo establecido en los Términos y Condiciones del sitio web y se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y es aplicable a las compras realizadas a través del sitio web www.elifebot.com. Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a la compra de:

• 🤖 Robots inteligentes o domésticos

• 🔧 Repuestos y accesorios físicos

• 💻 Productos digitales (software, licencias, activaciones, contenidos descargables)

• 🛠️ Servicios, incluyendo la extensión de garantía

Cada tipo de producto o servicio cuenta con reglas específicas, conforme a su naturaleza y a lo permitido por la legislación mexicana.

2. Derecho de Cancelación – Productos Físicos

El consumidor podrá cancelar su compra y solicitar la devolución de productos físicos dentro de un plazo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha en que recibió el producto o en que un tercero designado por él haya tomado posesión del mismo.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá notificar su decisión de forma clara mediante correo electrónico a:

📧 atencionaclientes@elifebot.com

3. Reembolsos de Productos Físicos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones establecidas en esta política, el reembolso se realizará a más tardar dentro de los 30 días naturales siguientes.

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.

• No se aplicarán cargos adicionales por concepto de reembolso.

4. Condiciones para Devolución de Productos Físicos

Para que un producto físico sea elegible para devolución, deberá:

• Haber sido adquirido dentro de los últimos 30 días naturales

• Encontrarse en buen estado, sin daños ni señales de uso indebido

• Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas

eLifeBot se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

5. Productos Físicos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del consumidor

• Productos que se deterioren o caduquen rápidamente

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados

• Productos que hayan sido alterados, manipulados o instalados incorrectamente

6. Productos Digitales

Debido a su naturaleza, los productos digitales (incluyendo software, licencias, activaciones, accesos, contenidos descargables o similares):

• No son elegibles para devolución ni reembolso una vez que:

  • El acceso haya sido entregado

  • El contenido haya sido descargado

  • La licencia haya sido activada

Esto conforme a lo permitido por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, al tratarse de bienes de suministro inmediato e irreproducible.

Excepción

Únicamente procederá el reembolso si el producto digital:

• No fue entregado, o

• Presenta una falla técnica atribuible directamente a eLifeBot que impida su uso y no pueda ser solucionada

7. Servicios y Extensión de Garantía

Extensión de garantía

La extensión de garantía es un servicio adicional de carácter opcional.

• Podrá cancelarse únicamente antes de su activación.

• Una vez activada, no será susceptible de cancelación ni reembolso, salvo que la ley disponga lo contrario.

Otros servicios

Los servicios ya prestados, iniciados o activados no son reembolsables, salvo incumplimiento comprobable por parte de eLifeBot.

8. Envío de Productos Devueltos

El consumidor será responsable de los costos, riesgos y gastos de envío asociados a la devolución.

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Francisco I. Madero 160 Int. 13
Colonia Miguel Hidalgo 3ª Sección
Alcaldía Tlalpan
Ciudad de México, C.P. 14250

eLifeBot no será responsable por productos dañados o extraviados durante el envío de devolución. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería asegurado y con número de rastreo.

No se procesará ningún reembolso sin la recepción efectiva del producto o comprobante de entrega.

9. Compras Realizadas como Regalo

• Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, éste podrá recibir un crédito o certificado por el valor del producto devuelto.

• En caso contrario, el reembolso se realizará a la persona que efectuó el pago.

10. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, el consumidor podrá comunicarse al correo electrónico:

📧 atencionaclientes@elifebot.com

11. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos:
https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf